1. Reklamacje produktów

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamacja może zostać złożona w szczególności, gdy produkt:

• posiada wadę fizyczną lub prawną,
• nie ma cech opisanych w sklepie,
• nie nadaje się do typowego użytku,
• różni się od próbki lub wzoru przedstawionego przez Sprzedawcę,
• został dostarczony bez wymaganych instrukcji lub dokumentacji,
• jest w inny sposób niezgodny z umową.

Reklamacja dotyczy wyłącznie wad lub niezgodności produktu z umową istniejących w chwili jego wydania.
Zużycie produktu wynikające z jego prawidłowego lub niewłaściwego użytkowania nie stanowi podstawy do reklamacji.

Podstawa prawna: Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.

Kto może złożyć reklamację?

• konsument,
• przedsiębiorca dokonujący zakupu niezwiązanego zawodowo z prowadzoną działalnością.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej:

Sylwester Kościelecki
ul. Kołłątaja 22/18
25-715 Kielce
E-mail: kontakt@winnicakoscieleckich.pl
Telefon: +48 512 189 550

Co warto podać w zgłoszeniu?

• opis wady i datę jej wystąpienia,
• żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Brak powyższych danych nie powoduje nieważności reklamacji, jednak może utrudnić jej rozpatrzenie i wydłużyć czas odpowiedzi.

Dostarczenie produktu

• produkt należy dostarczyć do Sprzedawcy,
• w przypadku konsumenta – koszt dostarczenia reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca,
• w przypadku przedsiębiorcy – koszt dostarczenia ponosi Klient.

Termin odpowiedzi na reklamację

• konsument oraz przedsiębiorca dokonujący zakupu niezwiązanego zawodowo – do 14 dni kalendarzowych,
• przedsiębiorca dokonujący zakupu związanego zawodowo – do 30 dni kalendarzowych.

Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie reklamacji – o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

2. Zwroty – odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

• konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu,
• odstąpienie nie wymaga podania przyczyny.

Jak zgłosić odstąpienie?

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pisemnie lub drogą elektroniczną (e-mail). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w regulaminie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie produktu

• produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
• do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Zwrot płatności

• zwrot ceny produktu,
• zwrot kosztu dostawy towaru do Klienta – do wysokości najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formy dostawy,
• zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy; Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Koszty zwrotu

• koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi konsument,
• różnica pomiędzy wybraną przez Klienta droższą formą dostawy a najtańszą opcją oferowaną przez Sprzedawcę nie podlega zwrotowi.

Odpowiedzialność Klienta

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w Ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia,
• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub według jego specyfikacji,
• produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych, po otwarciu opakowania,
• usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,
• treści cyfrowych dostarczanych w sposób niematerialny, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

3. Pomoc i spory konsumenckie

Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• stały polubowny sąd konsumencki,
• wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,
• organizacje konsumenckie, takie jak Federacja Konsumentów.

Dostępne są również telefoniczne i mailowe punkty porad konsumenckich, np. infolinia 801 440 220, e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.

4. Informacje dla przedsiębiorców

• odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców może być ograniczona lub wyłączona – zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
• koszty związane z reklamacją co do zasady ponosi przedsiębiorca, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej,
• termin udzielenia odpowiedzi na reklamację przedsiębiorcy wynosi 30 dni,
• właściwym do rozpoznawania sporów sądem jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

Jeżeli masz pytania dotyczące reklamacji lub zwrotów, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.