PROCEDURA REKLAMACJI I ZWROTOW – SKLEP INTERNETOWY SKLEP.WINNICAKOSCIELECKICH.PL

Wersja: 2.0

Data wejścia w życie: 04.08.2026

Niniejszy dokument stanowi informację dla Klientów Sklepu Internetowego sklep.winnicakoscieleckich.pl prowadzonego przez Sylwestra Kościeleckiego (dane kontaktowe: ul. Kołłątaja 22/18, 25-715 Kielce; e-mail: kontakt@winnicakoscieleckich.pl; telefon: +48 512 189 550) o zasadach składania reklamacji i dokonywania zwrotów.

1. REKLAMACJE PRODUKTOW

1.1. Podstawa prawna i zakres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w:

• ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a-43q) – dla umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r.,
• ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (art. 556-576) – dla umów zawartych przed dniem 1 stycznia 2023 r.

1.2. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamacja może zostać złożona w szczególności, gdy produkt:

• posiada wadę fizyczną lub prawną (dla umów sprzed 1 stycznia 2023 r.),
• jest niezgodny z umową, tj. nie posiada cech opisanych w sklepie, nie nadaje się do typowego użytku, różni się od próbki lub wzoru przedstawionego przez Sprzedawcę, został dostarczony bez wymaganych instrukcji lub dokumentacji (dla umów od 1 stycznia 2023 r.),
• jest w inny sposób niezgodny z treścią zawartej umowy sprzedaży.

Reklamacja dotyczy wyłącznie wad lub niezgodności produktu z umową istniejących w chwili jego wydania (lub których przyczyna tkwiła w produkcie w chwili wydania). Zużycie produktu wynikające z jego prawidłowego lub nieprawidłowego użytkowania nie stanowi podstawy do reklamacji.

1.3. Kto może złożyć reklamację?

Prawo do reklamacji przysługuje:

• Konsumentowi (osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową),
• przedsiębiorcy dokonującemu zakupu niezwiązanego bezpośrednio z charakterem zawodowym prowadzonej przez niego działalności (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta – od 1 stycznia 2021 r.).

Wobec przedsiębiorców dokonujących zakupu o charakterze zawodowym odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie Regulaminu Sklepu.

1.4. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć pisemnie lub elektronicznie:

Sylwester Kościelecki ul. Kołłątaja 22/18 25-715 Kielce

E-mail: kontakt@winnicakoscieleckich.pl Telefon: +48 512 189 550

1.5. Co warto podać w zgłoszeniu?

• opis braku zgodności z umową / wady i datę jej stwierdzenia,
• żądanie Klienta: naprawa lub wymiana produktu na zgodny z umową / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy (żądanie odstąpienia lub obniżenia ceny możliwe jest bezpośrednio w przypadkach wskazanych w przepisach, m.in. gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie dokonał ich w rozsądnym czasie),
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Brak powyższych danych nie powoduje nieważności reklamacji, jednak może utrudnić jej rozpatrzenie i wydłużyć czas odpowiedzi.

1.6. Dostarczenie produktu

• Produkt należy dostarczyć do Sprzedawcy na adres wskazany w pkt 1.4.
• W przypadku Konsumenta – koszt dostarczenia reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.
• W przypadku przedsiębiorcy niebędącego na prawach konsumenta – koszt dostarczenia ponosi Klient.

Jeżeli ze względu na charakter produktu jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient powinien udostępnić produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym się on znajduje.

1.7. Termin odpowiedzi na reklamację

• Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta: Sprzedawca odpowiada w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
• Przedsiębiorca dokonujący zakupu o charakterze zawodowym: Sprzedawca odpowiada w terminie do 30 dni kalendarzowych.

2. ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

2.1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny. Termin ten jest korzystniejszy niż ustawowe minimum wynoszące 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.2. Jak zgłosić odstąpienie?

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• pisemnie na adres: Sylwester Kościelecki, ul. Kołłątaja 22/18, 25-715 Kielce,
• drogą elektroniczną (e-mail): kontakt@winnicakoscieleckich.pl.

Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w pkt 11 Regulaminu Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

2.3. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem na adres wskazany w pkt 2.2.

2.4. Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu:

• ceny produktu,
• kosztu dostawy towaru do Klienta – do wysokości najtańszej oferowanej przez Sprzedawcę formy dostawy.

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, który użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób.

2.5. Koszty zwrotu

• Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument.
• Różnica pomiędzy wybraną przez Klienta droższą formą dostawy a najtańszą dostępną opcją nie podlega zwrotowi.

2.6. Odpowiedzialność Klienta

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2.7. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia (co ma szczególne znaczenie w przypadku win i produktów spożywczych),
• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub według jego specyfikacji (spersonalizowanych),
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia,
• treści cyfrowych dostarczanych w sposób niematerialny, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia.

3. POMOC I SPORY KONSUMENCKIE

Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

Dostępne formy pomocy:

• stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej,
• właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej,
• miejscy lub powiatowi rzecznicy konsumentów,
• organizacje konsumenckie: Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich,
• infolinia konsumencka: 801 440 220 (dni robocze, godz. 8:00-18:00),
• porady mailowe: porady@dlakonsumentow.pl.

4. INFORMACJE DLA PRZEDSIEBIORCÓW

• Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców dokonujących zakupu w związku z charakterem zawodowym prowadzonej działalności jest wyłączona na podstawie Regulaminu Sklepu.
• Koszty związane z reklamacją co do zasady ponosi Klient niebędący Konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
• Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację przedsiębiorcy wynosi 30 dni kalendarzowych.
• Właściwym do rozpoznawania sporów z przedsiębiorcami sądem jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (Kielce), o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

Jeżeli masz pytania dotyczące reklamacji lub zwrotów, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

Procedura obowiązuje od dnia 04.08.2026.

Sylwester Kościelecki