Sklep internetowy sklep.winnicakoscieleckich.pl respektuje prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. Konsument nie może zostać pozbawiony uprawnień przyznanych mu na mocy Ustawy o Prawach Konsumenta ani innych aktów prawnych obowiązujących w Polsce.
Wszelkie zapisy umowne mniej korzystne dla konsumenta niż te przewidziane w ustawie są nieważne, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie regulacje ustawowe.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu ograniczać ani wyłączać praw konsumenckich wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. W razie jakichkolwiek wątpliwości interpretacyjnych, należy je rozstrzygać z korzyścią dla konsumenta. W przypadku sprzeczności między treścią Regulaminu a przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy ustawowe.
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Sklep internetowy dostępny pod adresem sklep.winnicakoscieleckich.pl prowadzony jest przez Sylwestra Kościeleckiego, prowadzącego działalność rolniczą w ramach Gospodarstwa Rolnego Winnica Kościeleckich w województwie świętokrzyskim, wpisanego do rejestru ewidencji ARiMR pod numerem producenta rolnego 081504291, a także działalność gospodarczą pod nazwą Agile CRU Partner Sylwester Kościelecki, wpisaną do CEIDG.
Sprzedaż prowadzona jest w ramach Rolniczego Handlu Detalicznego (RHD). Dane gospodarstwa rolnego: Krajno-Parcele 18M, gmina Górno 26-008, województwo świętokrzyskie; adres e-mail: kontakt@winnicakoscieleckich.pl; telefon kontaktowy: +48 512 189 550. Adres do korespondencji: ul. Kołłątaja 22/18, 25-715 Kielce.
Sprzedaż Produktów odbywa się w ramach Rolniczego Handlu Detalicznego (RHD) zgodnie z przepisami ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia, z wyłączeniem działalności gospodarczej w rozumieniu ustawy Prawo przedsiębiorców.
Sprzedaż prowadzona jest na podstawie art. 20 ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia oraz przepisów wykonawczych dotyczących Rolniczego Handlu Detalicznego.
Niniejszy Regulamin obowiązuje zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego. W przypadku, gdy określone postanowienie Regulaminu przewiduje odmiennie, może ono dotyczyć wyłącznie konsumentów albo wyłącznie przedsiębiorców.
Administratorem danych osobowych gromadzonych i przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane te są przetwarzane zgodnie z celami, okresem oraz podstawami prawnymi wskazanymi w polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.
Polityka prywatności określa szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora, w tym podstawy prawne, cele i czas ich przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje dotyczące stosowania plików cookies i narzędzi analitycznych w Sklepie Internetowym.
Korzystanie ze Sklepu, w tym dokonywanie zakupów, ma charakter dobrowolny. Również podanie danych osobowych przez Klienta lub Usługobiorcę jest dobrowolne, z wyjątkiem sytuacji wskazanych w polityce prywatności (np. zawarcie umowy czy obowiązki wynikające z przepisów prawa).
Definicje
1.1. DZIEŃ ROBOCZY – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
1.2. FORMULARZ REJESTRACJI – elektroniczny formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający utworzenie indywidualnego Konta.
1.3. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – interaktywny formularz online, który pozwala Klientowi złożyć Zamówienie poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
1.4. KLIENT – osoba fizyczna posiadająca pełną lub – w przypadkach przewidzianych prawem – ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
1.5. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie Internetowym, którego cel nie jest bezpośrednio związany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.6. KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
1.7. KONTO – Usługa Elektroniczna, zbiór danych przypisanych do indywidualnego loginu i hasła, w którym gromadzone są informacje podane przez Klienta oraz historia jego Zamówień.
1.8. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu drogą e-mail lub SMS informacji o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.
1.9. NADAWCA NEWSLETTERA – Sylwester Kościelecki, prowadzący działalność rolniczą w ramach Gospodarstwa Rolnego wpisanego do ARiMR pod numerem producenta rolnego 081504291, prowadzący sprzedaż w ramach Rolniczego Handlu Detalicznego (RHD), a także działalność gospodarczą pod nazwą Agile CRU Partner Sylwester Kościelecki, wpisaną do CEIDG.
Adresy:
● Gospodarstwo Rolne: Krajno-Parcele 18M, gmina Górno, woj. świętokrzyskie
● Adres korespondencyjny: ul. Kołłątaja 22/18, 25-715 Kielce
● E-mail: kontakt@winnicakoscieleckich.pl
● Telefon: 512 189 550
1.10. PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
1.11. REGULAMIN – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu Internetowego.
1.12. SKLEP INTERNETOWY – serwis sprzedażowy Sprzedawcy dostępny pod adresem: sklep.winnicakoscieleckich.pl.
1.13. SPRZEDAWCA / USŁUGODAWCA – Sylwester Kościelecki, prowadzący działalność rolniczą i gospodarczą zgodnie z danymi wskazanymi powyżej.
1.14. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego, której przedmiotem jest zakup Produktu.
1.15. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta w ramach Sklepu Internetowego.
1.16. USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usług Elektronicznych.
1.17. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
1.18. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą.
Dodatkowe postanowienia
● Regulamin dostępny jest w języku polskim na stronie Sklepu Internetowego.
● Klienci zobowiązani są do poszanowania praw autorskich oraz praw własności przemysłowej, w tym patentów, znaków towarowych i wzorów użytkowych.
● Sprzedawca zapewnia bezpieczne przetwarzanie danych osobowych Klientów wyłącznie w celu prawidłowej realizacji umów sprzedaży zawieranych na odległość. Szczegółowe zasady określa Polityka Prywatności, udostępniana podczas składania zamówienia oraz przesyłana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.
● Sklep Internetowy nie stosuje mechanizmów automatycznego ustalania cen w oparciu o indywidualne decyzje algorytmiczne.
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.
2.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu dwóch kroków przez Usługobiorcę: (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji oraz (2) kliknięciu przycisku „Zarejestruj się”. W formularzu rejestracyjnym wymagane jest podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz hasła. Usługa Konto świadczona jest bezpłatnie i bezterminowo. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez przesłanie stosownego żądania do Usługodawcy – drogą mailową na adres: kontakt@winnicakoscieleckich.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny wskazany w Regulaminie.
2.2. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się w momencie dodania pierwszego Produktu do koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po: (1) wypełnieniu Formularza Zamówienia oraz (2) kliknięciu przycisku „Potwierdź zakup”. Do tego momentu Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji danych. W formularzu wymagane jest podanie danych Klienta: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres e-mail, numer telefonu oraz szczegóły dotyczące Umowy Sprzedaży (wybrany Produkt, ilość, sposób i miejsce dostawy, forma płatności). Klienci niebędący konsumentami zobowiązani są dodatkowo do podania nazwy firmy i numeru NIP. Usługa Formularz Zamówienia jest bezpłatna, jednorazowa i kończy się wraz ze złożeniem Zamówienia lub przerwaniem jego składania.
2.3. Newsletter – zapis na Newsletter możliwy jest m.in. . poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas rejestracji Konta. Usługa świadczona jest bezpłatnie i bezterminowo, a treści przekazywane są drogą e-mail oraz SMS. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez przesłanie żądania na adres e-mail: kontakt@winnicakoscieleckich.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny wskazany w Regulaminie.
2.4. Wymagania techniczne – do korzystania ze Sklepu Internetowego niezbędne jest:
● urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu,
● aktywny adres e-mail,
● aktualna wersja jednej z przeglądarek: Firefox, Chrome, Safari, Edge, Opera
● włączona obsługa plików cookies i JavaScript,
● w przypadku korzystania z Newslettera SMS – telefon komórkowy z aktywną kartą SIM.
2.5. Obowiązki Usługobiorcy – Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich. Wprowadzane dane muszą być zgodne ze stanem faktycznym. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
2.6. Reklamacje – tryb postępowania reklamacyjnego dotyczącego Usług Elektronicznych opisany jest w dalszej części Regulaminu.
2.7. Zgoda na świadczenie usług cyfrowych – w przypadku usług elektronicznych lub treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, Klient wyraża zgodę poprzez dodatkowy checkbox w Formularzu Zamówienia: „Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym lub na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.” Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgody drogą mailową.
2.8. Opinie o produktach – opinie publikowane w Sklepie Internetowym nie są weryfikowane. Klient dodając opinię zobowiązany jest do działania zgodnego z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Opinie nie mogą naruszać praw osób trzecich ani stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca publikacji fałszywych opinii, nie zniekształca treści rekomendacji i udostępnia zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sklep nie publikuje opinii sponsorowanych.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
Umowa Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta po wcześniejszym złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym, zgodnie z zasadami określonymi w pkt. 2.2 Regulaminu.
Ceny Produktów prezentowane na stronie Sklepu Internetowego podawane są w złotych polskich i obejmują należne podatki. Klient, w trakcie składania Zamówienia, otrzymuje pełną informację o łącznej cenie Produktu wraz z podatkami, kosztach dostawy (obejmujących m.in. . transport, przesyłkę pocztową lub kurierską) oraz innych ewentualnych opłatach. W przypadku, gdy wysokość dodatkowych kosztów nie może być określona, Klient zostaje poinformowany o obowiązku ich uiszczenia. Informacje te są dostępne przed wyrażeniem przez Klienta woli zawarcia Umowy Sprzedaży.
3.1. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.2. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego przyjęcie do realizacji. Potwierdzenie następuje poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta podczas składania Zamówienia. Wiadomość ta zawiera co najmniej:
● oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia,
● informację o jego przyjęciu do realizacji,
● potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.
Z chwilą doręczenia Klientowi powyższej wiadomości e-mail Umowa Sprzedaży zostaje skutecznie zawarta.
3.3. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi poprzez:
● udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego,
● przesłanie wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 3.2. Regulaminu.
Dodatkowo treść Umowy Sprzedaży jest archiwizowana i zabezpieczona w systemie informatycznym Sprzedawcy.
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
Sprzedawca udostępnia Klientom następujące możliwości dokonania zapłaty za zamówiony towar:
4.1. Gotówką przy odbiorze przesyłki (płatność za pobraniem).
4.2. Gotówką przy odbiorze osobistym w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę.
4.3. Przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy.
4.4. Płatności elektroniczne, BLIK oraz płatności kartą płatniczą realizowane za pośrednictwem systemu PayU. Aktualne formy płatności dostępne są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Sposoby płatności”.
4.4.1. Rozliczenia transakcji elektronicznych i kartowych odbywają się zgodnie z wyborem Klienta poprzez system PayU.
4.4.2. Operatorem systemu PayU jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu
(ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), wpisana do KRS pod numerem 0000274399, NIP 7792308495, REGON 300523444.
Terminy płatności
4.6. W przypadku wyboru przelewu bankowego, płatności elektronicznej lub kartą, Klient zobowiązany jest uregulować należność w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
4.7. Przy płatności gotówką (za pobraniem lub przy odbiorze osobistym) zapłata następuje w momencie odbioru towaru.
4.8. W przypadku płatności odroczonej PayPo, Klient dokonuje zapłaty na rzecz podmiotu kredytującego w terminie 30 dni od zawarcia umowy sprzedaży.
Dokumenty sprzedaży
Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie paragonów fiskalnych (dla Konsumentów) lub faktur w formie elektronicznej, bez konieczności podpisu. W przypadku anulowania transakcji Sprzedawca wystawia dokument korygujący (paragon lub fakturę anulowaną) również w formie elektronicznej.
4.9. Paragony i faktury przesyłane są drogą mailową po odbiorze przesyłki przez Klienta, a w przypadku anulowania sprzedaży – niezwłocznie po zaistnieniu takiej potrzeby.
4.10. Dokumenty elektroniczne zapisywane są w formacie PDF.
4.11. Wiadomość zawierająca paragon lub fakturę wysyłana jest automatycznie na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu zamówienia lub podczas rejestracji konta w serwisie.
W przypadku przeszkód technicznych lub formalnych uniemożliwiających przesyłanie dokumentów drogą elektroniczną, Sprzedawca wystawi i przekaże Klientowi paragon lub fakturę w formie papierowej.
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
Dostawa produktów realizowana jest na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej. Co do zasady dostawa jest odpłatna, chyba że umowa sprzedaży przewiduje inaczej. Wysokość kosztów dostawy (obejmujących transport, doręczenie lub usługi pocztowe) podawana jest Klientowi na stronie Sklepu Internetowego w sekcji „Koszty dostawy” oraz w trakcie składania zamówienia, w tym również w momencie akceptacji warunków umowy sprzedaży. Odbiór osobisty produktów jest zawsze bezpłatny.
Dostępne formy dostawy i odbioru:
5.1. Przesyłka pocztowa, w tym przesyłka pobraniowa.
5.2. Przesyłka kurierska, w tym przesyłka pobraniowa.
5.3. Dostawa do paczkomatu.
5.4. Przesyłka kurierska z odbiorem w placówce Poczty Polskiej.
Terminy dostawy
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 14 dni roboczych, w zależności od dostępności produktów i charakteru produktu spożywczego.
5.5. Przy płatności przelewem, elektronicznej lub kartą – termin liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
5.6. Przy płatności gotówką za pobraniem – termin liczony jest od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
Terminy odbioru osobistego
Produkt przeznaczony do odbioru osobistego będzie gotowy w terminie do 14 dni roboczych, chyba że w opisie produktu lub w procesie zamówienia wskazano krótszy czas. W przypadku zamówienia obejmującego produkty z różnymi terminami gotowości do odbioru, obowiązuje najdłuższy z podanych terminów, nieprzekraczający jednak 14 dni roboczych. O gotowości produktu do odbioru Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
5.7. Przy płatności przelewem, elektronicznej lub kartą – termin liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty.
5.8. Przy płatności gotówką przy odbiorze osobistym – termin liczony jest od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
Zwrot nieodebranego towaru
W przypadku braku odbioru towaru przez Klienta, skutkującego jego zwrotem do Sprzedawcy, Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży po uprzednim wezwaniu Klienta (wysłanym na adres e-mail podany w procesie zakupowym) do wykonania umowy. Odstąpienie następuje poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia drogą elektroniczną.
6. REKLAMACJA PRODUKTU
Podstawy oraz zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta w przypadku, gdy sprzedany produkt, umowa lub usługa elektroniczna posiada wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), określają przepisy prawa powszechnie obowiązujące, w szczególności Kodeks Cywilny (art. 556–576).
6.1. Towar zgodny z umową oznacza w szczególności:
6.1.1. produkt, którego rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność odpowiadają opisowi w Sklepie Internetowym,
6.1.2. produkt, którego przydatność do szczególnego celu została potwierdzona przez Sprzedawcę,
6.1.3. produkt nadający się do typowego zastosowania zgodnie z przepisami prawa, normami i dobrymi praktykami,
6.1.4. produkt posiadający cechy, trwałość i bezpieczeństwo typowe dla tego rodzaju towaru, których Klient może oczekiwać,
6.1.5. produkt dostarczany wraz z instrukcjami, których Klient może zasadnie oczekiwać,
6.1.6. produkt odpowiadający jakości próbki lub wzoru udostępnionego Klientowi przed zawarciem umowy.
6.1.7. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi lub braku zgodności produktu z umową nie obejmuje zużycia produktu, jego naturalnych właściwości ani zmian wynikających z prawidłowego lub nieprawidłowego użytkowania produktu po jego wydaniu Klientowi, chyba że wada lub niezgodność istniała w chwili wydania produktu.
6.2. Uprawnienia Klienta
Uprawnienia wynikające z niniejszego rozdziału przysługują również przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością, o ile zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
6.3. Podstawa prawna
Dla umów zawartych do dnia 31 grudnia 2022 r. zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do tej daty.
Dla umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r. zastosowanie mają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta (art. 43a–43q), które regulują odpowiedzialność Sprzedawcy wobec konsumenta w przypadku braku zgodności produktu z umową.
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad.
6.4. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można składać:
6.4.1. pisemnie na adres korespondencji: Sylwester Kościelecki, ul. Kołłątaja 22/18, 25-715 Kielce,
6.4.2. elektronicznie na adres e-mail: kontakt@winnicakoscieleckich.pl,
6.4.3. telefonicznie pod numerem: +48 512 189 550.
Zwrot lub przesłanie produktu w ramach reklamacji następuje na adres wskazany powyżej.
6.5. Zalecenia przy składaniu reklamacji
Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się podanie:
opisu wady oraz daty jej wystąpienia,
żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
danych kontaktowych osoby składającej reklamację.
Brak powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.
6.6. Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
6.7. Dostarczenie produktu
Klient korzystający z rękojmi zobowiązany jest dostarczyć produkt wadliwy na adres Sprzedawcy. Koszt dostarczenia ponosi Sprzedawca w przypadku Klienta będącego konsumentem. W przypadku Klienta niebędącego konsumentem koszt dostarczenia ponosi Klient. Jeżeli dostarczenie produktu byłoby nadmiernie utrudnione, Klient udostępnia produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym się znajduje.
6.8. Klient niebędący konsumentem
W przypadku zakupu dokonanego w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi ogranicza się do kwoty zapłaconej za dany produkt.
6.9. Zmiana danych kontaktowych
Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o każdej zmianie danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji.
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
Klient będący konsumentem, jak również przedsiębiorca dokonujący zakupu w celach związanych z prowadzoną działalnością, lecz nieposiadających dla niego charakteru zawodowego, ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Przy Prezesie UOKiK działa punkt kontaktowy (tel. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), którego zadaniem jest udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Konsument może skorzystać m.in. . z następujących form:
7.1. Złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/).
7.2. Wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (szczegóły na stronie inspektora odpowiedniego dla miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy).
7.3. Skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, a także organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Dodatkowo porady dla konsumentów udzielane są:
drogą mailową: porady@dlakonsumentow.pl,
telefonicznie poprzez infolinię konsumencką: 801 440 220 (czynna w dni robocze w godzinach 8:00–18:00, koszt połączenia zgodnie z taryfą operatora).
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Każdy konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 30 dni kalendarzowych, bez konieczności podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt 8.8 niniejszego Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8.1. Forma złożenia oświadczenia
Odstąpienie od umowy może nastąpić poprzez:
pisemne zgłoszenie na adres: Sylwester Kościelecki, ul. Kołłątaja 22/18, 25-715 Kielce,
przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@winnicakoscieleckich.pl.
Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta, a dodatkowo jest dostępny w pkt 11 Regulaminu oraz na stronie Sklepu Internetowego. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
8.2. Początek biegu terminu
W przypadku umowy sprzedaży produktu – termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umów obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części. W przypadku umów o regularne dostarczanie produktów – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego produktu. W przypadku innych umów – od dnia ich zawarcia.
8.3. Skutki odstąpienia
Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy dostępny w sklepie). Zwrot następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
8.4. Zwrot produktu
Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, na adres Sprzedawcy wskazany powyżej. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
8.5. Treści i usługi cyfrowe
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych lub usług cyfrowych Sprzedawca od dnia otrzymania oświadczenia nie może korzystać z treści dostarczonych lub wytworzonych przez konsumenta, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w ustawie. Konsument ma prawo odzyskać swoje treści w powszechnie używanym formacie, przeznaczonym do odczytu maszynowego.
8.6. Odpowiedzialność konsumenta
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8.7. Koszty związane z odstąpieniem
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów. W przypadku usług rozpoczętych przed upływem terminu odstąpienia – konsument zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
8.8. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. . w przypadku:
usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta,
produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji,
produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęto za zgodą konsumenta,
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
9.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz wszystkie zawarte w nim postanowienia odnoszą się wyłącznie do Klientów lub Usługobiorców, którzy nie są konsumentami. Od dnia 1 stycznia 2021 r. dotyczy to również osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, zgodnie z informacjami ujawnionymi w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9.2. Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Odstąpienie to nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń wobec Sprzedawcy.
9.3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia dostępnych form płatności, w tym żądania przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności i faktu zawarcia umowy sprzedaży.
9.4. Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym, bez podania przyczyny, poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia.
9.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy/Usługodawcy wobec Klienta/Usługobiorcy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona:
zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i wszystkich roszczeń łącznie,
do wysokości ceny zapłaconej za produkt oraz kosztów jego dostawy,
nie więcej jednak niż do kwoty 1 000 zł.
9.6. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani za opóźnienia w transporcie przesyłki.
9.7. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy/Usługodawcy (Sylwester Kościelecki, ul. Kołłątaja 22/18, 25-715 Kielce).
9.8. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt lub jego brak zgodności z umową sprzedaży zostaje wyłączona.
9.9. Sprzedawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego sporządzane są w języku polskim.
10.2. Zmiany Regulaminu
10.2.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych powodów, w szczególności wynikających ze zmiany przepisów prawa, form płatności lub sposobów dostawy – w zakresie, w jakim wpływają one na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
10.2.2. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie usług elektronicznych takich jak Konto), zmieniony Regulamin obowiązuje Usługobiorcę pod warunkiem spełnienia wymogów określonych w art. 384 oraz 384¹ Kodeksu Cywilnego, tj. prawidłowego poinformowania o zmianach i braku wypowiedzenia umowy przez Usługobiorcę w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. Jeżeli zmiana Regulaminu prowadziłaby do wprowadzenia nowych opłat lub podwyższenia dotychczasowych, Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy.
10.2.3. W przypadku umów o innym charakterze niż ciągłe (np. umowa sprzedaży), zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów będących konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian. W szczególności nie mają one wpływu na zamówienia już złożone ani na umowy sprzedaży zawarte, realizowane lub wykonane przed datą obowiązywania nowych postanowień.
10.3. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności:
Kodeks Cywilny,
ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.),
dla umów sprzedaży zawartych do dnia 24 grudnia 2014 r. – przepisy ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 nr 22, poz. 271 ze zm.) oraz ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.),
dla umów sprzedaży zawartych od dnia 25 grudnia 2014 r. – przepisy ustawy o prawach konsumenta,
oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.